Mardi, 15 mars 2011 15:10Last Updated on Mercredi, 28 septembre 2011 14:19Written by Vincent KRIEGER0 Comments
Toute marque arrivée à maturité sur son marché fonctionne sur un volume de 2/3 de clients et 1/3 de nouveaux clients.
Ainsi, qui maîtrise sa relation client maîtrise 2/3 de son CA
Sur quoi repose la qualité d’une démarche CRM ?
Sur la qualité de la BDD et la qualité de l’information remontée au Point de Vente.
L’approche experte du Bureau du CRM réside dans l’intégration des 4 compétences nécessaires à la définition d’une vision client et à la mise en œuvre d’un projet CRM :
détection marketing client, ingénierie en solution CRM et Business Intelligence, Dataminer et planeur stratégique et création.
